Претензия потребителя
Претензия. Подаётся в досудебном порядке. Ниже — что документ обязан содержать по закону, в какой срок и куда подавать и что приложить.
досудебный порядок
Нормы: ст. 4 Закона о защите прав потребителей, ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ст. 22 Закона о защите прав потребителей, ст. 23 Закона о защите прав потребителей, ст. 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 31 Закона о защите прав потребителей
Срок подачи: в пределах гарантийного срока или двух лет
Куда подавать: вручить под подпись на копии или направить заказным письмом с описью
Что документ обязан содержать:
- продавец (исполнитель): наименование, адрес
- потребитель: ФИО, адрес, телефон
- товар или услуга, дата покупки, цена
- недостаток или нарушение
- одно из требований ст. 18 (29) Закона: возврат денег, замена, ремонт, уценка
- срок исполнения: 10 дней (ст. 22, 31 Закона) и неустойка 1 % в день за просрочку
- реквизиты для возврата денег
Что приложить
- Копия чека
- Копия гарантийного талона
- Фото недостатка
На заметку. Оставьте себе копию с отметкой о вручении или почтовую квитанцию с описью — без них не доказать срок для неустойки.
Что заполните сами
Реквизиты, которых вы не назвали, Лесто не выдумывает: на их месте остаются пропуски «___». К документу идёт памятка «Перед подачей» — срок, адресат и пошлина; проверьте её, потому что сроки и подсудность зависят от вашего дела.