Обращение к финансовому уполномоченному
Жалоба. Подаётся в досудебном порядке. Ниже — что документ обязан содержать по закону, в какой срок и куда подавать и что приложить.
досудебный порядок
Нормы: ст. 15 Федерального закона № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», ст. 16 Федерального закона № 123-ФЗ, ст. 17 Федерального закона № 123-ФЗ, ст. 25 Федерального закона № 123-ФЗ
Срок подачи: не позднее трёх лет со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении права (ч. 1 ст. 15 123-ФЗ; пропущенный срок уполномоченный вправе восстановить — ч. 4 ст. 15), и не раньше ответа организации на заявление о восстановлении права или истечения срока ответа: 15 рабочих дней — если заявление подано электронно по стандартной форме и с нарушения прошло не более 180 дней, иначе 30 календарных дней (ч. 2, 4 ст. 16 123-ФЗ)
Куда подавать: через личный кабинет на finombudsman.ru или почтой
Что документ обязан содержать:
- потребитель: ФИО, дата и место рождения, адрес, паспорт
- финансовая организация: наименование, адрес
- сведения о предварительном обращении в организацию и её ответе (ст. 16 123-ФЗ)
- суть спора и требование с суммой
- перечень прилагаемых документов
Что приложить
- Договор с финансовой организацией
- Заявление в организацию и её ответ
- Документы по спору
На заметку. Для споров со страховщиками по ОСАГО и имущественных споров с банками и МФО до 500 000 руб. обращение обязательно до суда (ч. 1, 2 ст. 15, ч. 2 ст. 25 123-ФЗ). Трёхлетний срок подачи обращения — ч. 1 ст. 15, а не ст. 25: ст. 25 — о суде, 30 дней после вступления решения уполномоченного в силу (ч. 3 ст. 25).
Что заполните сами
Реквизиты, которых вы не назвали, Лесто не выдумывает: на их месте остаются пропуски «___». К документу идёт памятка «Перед подачей» — срок, адресат и пошлина; проверьте её, потому что сроки и подсудность зависят от вашего дела.